Comment devenir un client apprécié par ses fournisseurs?

Le téléphone sonne.

Vous voyez le nom de votre pire client apparaître sur votre afficheur. Malheureusement, vous pouvez difficilement l’ignorer si vous avez un mandat actif avec lui ou s’il vous doit de l’argent… Qui sait s’il n’a pas une bonne nouvelle à vous apprendre aujourd’hui?

A contrario de cette situation, nous avons récemment eu la chance de travailler avec un client exemplaire. C’est le genre de client qui nous fait sentir comme des rock-stars et qui mérite notre reconnaissance éternelle. Devant une telle relation gagnant-gagnant, j’ai jugé qu’il pourrait être intéressant de vous partager les critères qui font d’une entreprise un client incroyable pour Ambicio afin que vous puissiez établir votre propre liste. La voici donc:

1. Respecte notre expertise

   L’humilité est une qualité que nous apprécions retrouver chez un entrepreneur. Il est fort probablement excellent dans son domaine et pour travailler «dans» son entreprise, mais il vient chercher une expertise complémentaire afin d’exceller à travailler «sur» son entreprise. Un client qui a conscience de ses forces et faiblesses et qui veut apprendre génère généralement plus d’enthousiasme chez un fournisseur que celui qui croit tout savoir et perçoit ses partenaires comme des exécutants.

2. Désire réussir

   Par nos interventions, nous souhaitons rendre notre client le plus autonome possible. Nous lui transférons un maximum de connaissances pour qu’il puisse réussir par lui-même. Ainsi, nous constatons le désir de réussir d’un client lorsqu’il met rapidement en application le plan de match établi pour provoquer les résultats attendus.

3. Participe activement à la relation (de façon positive)

   Un client exigeant ne nous fait pas peur. Cependant, son degré d’exigence devrait être proportionnel à son degré d’engagement. Nous tentons de donner l’exemple en étant très assidus dans nos suivis et en demeurant constructifs dans nos interventions. La réciprocité est encouragée.

4. Communique bien

   Quand ça va bien, communiquons. Quand ça va mal, communiquons encore plus! Tout comme dans un couple, la gestion des attentes de son partenaire est la clé! Ex: Si vous n’êtes pas en mesure de vous présenter à une rencontre, prévenez votre fournisseur et remettez-la d’emblée à l’agenda.

5. Manifeste sa reconnaissance

   Nous adorons les clients qui manifestent leur reconnaissance pour le travail bien fait. Bien que TRÈS apprécié, il n’est pas nécessaire de nous remercier en face de l’ensemble de vos employés comme l’a fait notre client idéal. Un simple remerciement bien senti fera l’affaire. Il ne coûte rien et cristallise notre engagement à toujours nous dépasser.

6. Paye dans les délais

   Nous aidons nos clients à structurer leur entreprise en vue de la croissance et l’utilisation des liquidités à bon escient fait partie des conseils que nous leur prodiguons. Et comme nous nous assurons d’appliquer nos conseils, il est certain que nous apprécions les clients qui effectuent le versement de nos honoraires selon l’entente établie. Si vous avez 30 jours pour payer, je vous suggère d’en utiliser 27. Vous serez toujours dans les bonnes grâces de vos fournisseurs. Certes, un client peut passer par une période plus aride… Revenez au point sur la bonne communication! Nous sommes là pour aider nos clients et non pas pour leur nuire! Prenons arrangement et demeurons en étroite communication.

7. Devient un ambassadeur

   Si vous êtes heureux et satisfait des services de votre fournisseur, pourquoi ne pas le mentionner haut et fort? Qui sait si vous ne permettrez pas à certaines entreprises de votre entourage de bénéficier de votre expérience positive avec ce fournisseur. Ex: Une recommandation Linkedin est toujours la bienvenue!

8. Est éthique et honnête

   Personne n’est parfait. Toutefois, un client qui manque d’éthique ou qui utilise des techniques douteuses pour soutirer des travaux supplémentaires en profitant de petites failles dans une entente établie de bonne foi par les deux partenaires ne trouvera pas écho chez nous.

9. Agit en adéquation avec nos valeurs d’entreprise

   Nous cherchons à nous entourer de gens, employés et clients, qui partagent nos valeurs. Il peut être complexe de détecter ce critère chez certains clients avant d’avoir commencé. À tout le moins, nous éviterons de faire un nouveau mandat avec des entrepreneurs qui ne souhaitent pas être audacieux, qui ne visent pas l’excellence, qui ne sont pas engagés ou en qui nous ne pouvons pas avoir confiance.

10. Demeure ouverture d’esprit

    Alors que certains consultants peuvent conforter systématiquement leur client dans ses décisions, Ambicio n’est pas là pour plaire, mais pour trouver les meilleures solutions afin de réaliser la vision établie pour l’entreprise. Il se peut donc que nos idées, suggestions et recommandations ne soient pas alignées avec la position initiale que les entrepreneurs avaient. Cependant, s’ils sont ouverts d’esprit, ils bénéficieront d’un apport solide d’informations pour valider leurs décisions ou de prendre action pour ramener leur entreprise sur le chemin menant à l’atteinte de la vision.

Nous vous suggérons d’établir la même liste pour vous et de détecter rapidement les problématiques potentielles qui devraient être réglées avec un prospect avant de vous engager dans une relation d’affaires qui pourrait dérailler ou de discuter avec vos clients actuels qui pourraient aller à l’encontre de vos bonnes pratiques. Et si vous croyez que nous devrions faire affaire ensemble, vous savez quoi faire (ou ne pas faire)!