La clinique ORpair est une clinique interdisciplinaire qui offre des services d’orthophonie, d’orthopédagogie et d’enseignement spécialisé virtuel aidant les enfants en difficulté d’apprentissage à développer leur plein potentiel. Elle collabore également avec d’autres professionnels tels que psychologue, neuropsychologue et ergothérapeute.
C’est d’abord en faisant cavalier seul et en profitant des opportunités qui se présentaient à elle que Katherine Leclair a démarré les activités de son centre. Étant à la fois propriétaire de son entreprise et orthopédagogue, elle trouvait de plus en plus difficile d’avoir une vision d’ensemble et à long terme de sa clinique.
Profiter de la pandémie pour se propulser
La période de la COVID-19 aura porté fruit à Katherine Leclair, qui a pris l’initiative d’entrer en contact avec les experts d’Ambicio. Comme la situation rendait impossible les rencontres en personne, son équipe et elle avaient besoin d’aide afin de développer une structure virtuelle pour pallier cet aléa causé par cette nouvelle réalité répandue à l’échelle planétaire. De plus, la clinique ORpair devait réorganiser la gestion de ses ressources humaines et automatiser ses processus, d’autant plus que les employées devenaient de plus en plus nombreuses.
C’est grâce au Programme actions concertées pour le maintien en emploi (PACME) que l’entreprise a pu se permettre un accompagnement avec Jean-Philippe, et ce, à raison de deux fois/semaine. En effet, le ralentissement, voire l’arrêt complet des activités, a permis à Katherine de mettre les bouchées doubles et de se mettre en mode solutions et développement. En constatant les résultats et désireuse de poursuivre sur cette lancée, Katherine a décidé de renouveler son mandat avec Ambicio malgré la fin de l’aide financière qui lui était accordée.
Parmi les changements apportés, on compte, entre autres, l’embauche d’une directrice des ventes et du marketing et d’une directrice des opérations, ce qui a nettement facilité l’administration de la clinique. La mise sur pied de processus internes, d’indicateurs de performance et d’un comité de direction, dont les membres se rencontrent sur une base hebdomadaire, permet aussi à la propriétaire d’avoir un portrait fidèle de ce qui se passe à l’interne.
Diversifier son offre
Parmi les objectifs qu’elle s’était fixés, Katherine Leclair souhaitait diversifier son offre de services, notamment, en rendant accessibles aux jeunes fréquentant certaines écoles privées des services pédagogiques de qualité et adaptés. « Grâce à Ambicio, j’ai signé un contrat avec deux écoles privées. C’était une grosse étape pour nous. Jean-Philippe m’a assistée dans le processus et a même pris part aux rencontres avec les directions », mentionne-t-elle.
De plus, ORpair propose maintenant des services virtuels, ce qui permet aux élèves de poursuivre leurs apprentissages malgré le contexte actuel. Une deuxième clinique ORpair a même ouvert ses portes à Québec.
« En trois mois d’accompagnement avec Ambicio, j’ai avancé bien plus que je ne l’avais fait dans les deux dernières années. Jean-Philippe et son équipe vont droit au but et m’aident à calculer l’impact de mes décisions », de conclure la jeune entrepreneure.
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